2010-03-15 07:36:00　来源: 大河网-河南日报(郑州)

（记者芦瑞）3月14日，省消费者协会发布了2009年度河南省消费者投诉分析报告，针对八大投诉热点发出消费警示。

据悉，2009年全省各级消协共接待消费者投诉和咨询101万人次，受理消费者投诉51492件，为消费者挽回经济损失936.4万元，消费者投诉结案率达96.3%。

总体来看，按投诉性质分，商品质量问题仍然同去年一样，占据消费者投诉首位，占总量的62.6%；其他按投诉量多少排序依次为营销合同问题、价格问题、计量问题、广告问题、假冒商品问题、安全问题等。按投诉类别分，占据投诉榜前三位的分别是百货类、家用电子电器类、服务类。

省消协梳理出2009年的八大投诉热点，发出消费警示，提醒消费者安全消费。

热点一：

媒体购物问题积重难返

在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中。消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等，主要方面是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等。

消协提醒：尽量选择货到付款方式，或通过“第三方支付”平台。

热点二：

保健食品虚假宣传严重

部分经营者在营销中采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，使许多消费者蒙受损失，甚至延误病情、危及生命。

消协提醒：切莫轻信广告宣传，把保健食品当药用。

热点三：

空调售后投诉明显上升

2009年，有关空调的投诉比前年明显上升。部分家电企业对服务的投入不足重视不够，服务能力无法支撑快速增长的销量的要求，导致热销期间出现供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况。

消协提醒：尽量避免在销售旺季购买或安装空调。

热点四：

购房装修投诉居高不下

对房屋、装修建材、装修服务的投诉主要反映在：房屋出现质量问题时久拖不决，购房合同无法修改；有些装修材料有害物质和辐射严重超标；部分装修公司以次充好，欺骗消费者，装修质量没有保障。

消协提醒：认真读懂购房合同及装修合同，严把装修材料检验关。

热点五：

汽车投诉遭遇维权难题

部分销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当新车卖；特约维修商不按规定提供维修清单，维修价格高；退换手续麻烦等问题成为投诉热点。由于检测机构少，缺乏检验标准以及相关政策法规，消费者维权取证难以顺利实现。

消协提醒：慎签合同，提车时仔细检查车况。

热点六：

农资农具认准正规商品

农资投诉季节性强，往往影响农时，常带有群体性特点，因此维护农民权益，对社会和谐稳定具有重要意义。

消协提醒：购买农资、农机认准正规商品是关键，对采用广告、邮购等形式推销的商品和技术，要保持充分警惕。

热点七：

保险行业服务陷阱多

近几年来，保险行业服务有所好转，但仍有侵害消费者权益的现象，主要表现在：银保业务不规范，“存单”时常变“保单”；合同难看懂，入保容易理赔难；退保费用高，验损定价保险公司单方做主等方面。

消协提醒：购买各类保险一定要特别留心，做到理性投保。

热点八：

预付款消费要克制

预付款消费从原来的美容美发、健身等领域迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、购物等领域。商家有意模糊责任，由于服务承诺和约定条款缺失，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

消协提醒：对预付款消费要做到克制和节制，确需办卡时，一定要签署书面合同。②

（来源：大河网-河南日报）