2010-03-11 15:21:23　来源: 新华网

3月10日,省工商局和省消费者协会联合通报2009年消费维权10大案例。

案例1:冒用“家电下乡”误导消费 工商责成商家退款

去年7月3日,消费者程女士在赫章县某电脑城购买一台联想笔记本电脑,商家承诺“7月20日到商场领取家电下乡补贴款400元”。但当消费者如期到该电脑城领款时却被拒绝,于是提出退货要求。待消费者将电脑带回电脑城,商家又以没有外包装为由拒绝退货。消费者向工商部门的12315投诉。

同年8月17日,工商部门经核查,消费者反映情况属实。并根据《消费者权益保护法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”认定该经销商的行为侵害了消费者的知情权,且冒用家电下乡的名义误导消费者消费,责令商家立即改正上述行为,全额退还消费者购货款3300元。

案例2:福泉假玉米种案 农民消费者合法权益及时获维护

去年3月30日,福泉市工商局马场坪工商所接到三堡村“两站”的投诉举报:有村民反映10天前分别在马场坪种子经营户代某、蹇某、李某手中购买61公斤玉米种子,回到家后发现种子包装袋上的防伪标识无法正常识别,怀疑买到假种子。

马场坪工商所立即赶赴现场进行立案调查。经查,该种子系河北阳原腾飞农友种业有限公司生产,系假冒的“三北2号”玉米种,其行为构成假冒注册商标侵权行为。种子经营户对受损的130户农民退赔全部种子款48610.4元。同时,工商部门按《商标法》规定对种子经营户依法予以处理,没收假冒“三北2号”玉米种子1050公斤。其中1名种子经营户因涉嫌刑事犯罪,已移交公安部门。

案例3:小区物业乱收费 工商调解业主获清退

去年2月14日,六盘水红果经济开发区某小区55户业主代表集体到红果工商分局中心工商所申诉:六盘水某物业服务有限公司向业主收取水表开户费90524元,每户多收取350元,共多收19250元;电开户费81972元,每户多收取771,共多收42405元;按每平方米10元收取装修管理费合计163997.1元。

红果工商分局中心工商所受理申诉后,立即深入调查。当年3月14日组织双方调解:由该物业公司退还向业主收取的每平方米10元的装修管理费和多收的水电开户费,小区供水、供电由该物业公司与房地产开发公司共同与供水、供电企业协商解决。为消费者挽回经济损失22万元。

案例4:经销冒牌农用车 工商及时调解为农民挽回损失8万余元

去年7月21日,兴义市工商局接到省工商局12315指挥中心分流的申诉案件。经兴义市坪东工商所调查:去年3月28日,消费者李自虎在某车辆公司兴义经营部购买力帆牌柴油货车一辆,后到公安车辆管理部门办理相关落户手续时,得知该车的车架号、发动机号与经销商提供的车辆合格证不相符;机动车参数与公告技术参数不一致。遂向工商部门投诉。

当年7月22日,坪东工商所执法人员召集双方当事人进行调解,现场指出经销商的行为违反《贵州省机动车交易管理办法》规定,责令经销商退还李自虎购车款81000元,并赔偿消费者已交的车辆购置税6844元、保险费1937元。

案例5:私立学校夸大宣传 工商调解获退学费

去年4月,黔南代女士向当地工商部门投诉:2月14日,给孩子向黔南某私立中学缴纳学费4450元后,发现该校的设施和广告宣传的差别较大,经与校长及孩子的班主任协商同意退学,但校方却告知学费不退还,双方交涉未果。

经查,代女士反映情况属实。根据《贵州省消费者权益保护条例》规定:从事非公益性或者非学历教育培训服务的经营者,应当在招生简章、招生广告中如实告知课程设置、师资状况、教学设施等信息。工商部门据此责成该私立中学退还学费4450元。

案例6:蔬菜苔种子不长苔 消协维权农民获赔偿

贵阳市乌当区东风镇消费者协会去年接到陈某等16户蔬菜种植户投诉:在某种子经营户购买的“亨丰牌”蔬菜种子,其包装及说明书均表明为“菜苔种子”,但播种后“杂”而不长“苔”,与包装说明不相符。

东风镇消费者协会经查,消费者反映情况属实,陈某等16户村民购买“亨丰牌”蔬菜种子播种面积达40余亩,依据《消费者权益保护法》和《种子法》有关规定,由经销商向陈某等赔偿经济损失24440元。

案例7:购鸡苗“张冠李戴” 消协调解获赔偿

去年7月17日,西秀区双堡镇双青村何某向安顺市消费者协会投诉:2008年10月在某公司订购鸡苗4000只,品种为尼克粉,价值10400元。但鸡苗长大后,不是尼克粉鸡种,而是海兰灰鸡种,给自己造成经济损失,要求该公司赔偿。

经查,是贵州某公司在销售鸡种过程中工作人员错发鸡种。根据《消费者权益保护法》、《合同法》有关规定,经调解:由经营者贵州某公司双倍赔偿消费者何某鸡苗款20800元,并无偿提供4000只价值10400元的罗曼粉鸡苗给何某,同时负责相应售后服务。

案例8:房屋墙体开裂 消协高效解决群体投诉

去年3月12日,六盘水市消费者协会接到住该市某某大厦51户消费者投诉:所购的六盘水某房地产公司所售的某大厦的房屋墙体开裂。

该市消费者协会接到投诉后迅速联系该房地产公司到场进行调查。最终鉴定确认:该建筑物墙体开裂属建筑质量问题。根据鉴定结论,在消协的调解下双方达成协议:由经营者六盘水市