2010年03月12日19:43  新浪房产

　　又是一年3.15，又到消费维权时。今年3.15的主题是“消费与服务”。对于处在风口浪尖上的房地产业来说，今年的命题尤为严峻。普通老百姓需要攒上几年甚至几十年的钱，才能买上一套房子。但是在每年315来临，房地产行业的投诉却都位列前几位。其投诉的主要问题集中在房屋质量、擅自更改规划、绿化面积缩水、口头承诺与兑现存在较大差异等等。

　　近期苏州新浪乐居对购房者展开了3.15维权调查，结果显示有超过60%的购房者对开发商售后服务不满意；购房者在买房过程中遇到的问题也十分复杂；购房者实际入住与购买预期还是存在非常的大的差距。

调查：买房过程中您遇到了哪些问题？

　　对于购房者在买房过程中遇到的问题，其中有43%的购房者表示开发商不能兑现当初承诺的配套，这是买房过程中最大的问题。另外，不能按时交房的问题和房屋质量也困扰着广大购房者，合同陷阱和不能按时领到房产证也出现在购房过程中。

调查：您对开发商的售后服务是否满意？

　　有61.9%的购房者对开发商的的售后服务不满意。在购房过程中，开发商销售人员的服务态度，交房过程中的交房条件，房产证办理过程中的服务等都让购房者觉得不太满意。

调查：您实际入住后与购买时的预期相比是否满意？

　　同样有六成的购房者表示实际入住后的感受与购买时的预期相比不太满意。很多住宅在交房时都会出现不同的问题：房屋质量较差、室内装修没有达到承诺标准、得房率低等等。

调查：您对投诉处理结果感到满意吗？

　　对于房屋维权问题的处理结果，61.9%的购房者表示对投诉结果不满意。根据调查显示，当出现纠纷时近一半的购房者会找开发商协商解决，19%的购房者会尝试自己解决，还有14.3%的购房者会找律师解决。在购房环节中，消费者始终处于弱势方，如何保护好自己的权益，这也是每年315最热门的话题。

调查：出现纠纷时您采取的方式是？